01Sobre el prestador del servicio

El servicio GoTouristPass es prestado por:

02Definiciones

• "GoTouristPass" / "el Pase": servicio digital de membresía que otorga acceso a descuentos en aliados turísticos de Medellín.
• "Aliado": establecimiento turístico (hotel, restaurante, tour operador, spa, etc.) que ofrece beneficios a los titulares del Pase.
• "Usuario" / "Titular": persona natural mayor de edad que adquiere el Pase.
• "Membresía": derecho personal y temporal a usar el Pase durante el período pagado.
• "Be Concierge": asistente conversacional con inteligencia artificial integrado al servicio.
• "Código GTP": identificador único alfanumérico asignado a cada Pase.
• "QR de validación": código QR que un aliado escanea para verificar la membresía.

03Objeto del servicio

GoTouristPass es una membresía digital que otorga al Usuario y a su grupo de viaje:

• Acceso a descuentos pactados en una red de aliados turísticos en Medellín.
• Uso ilimitado del asistente Be Concierge para planeación del viaje.
• Mapa interactivo con todos los aliados y sus beneficios.
• Soporte por correo y WhatsApp durante el período activo.

El Pase NO es: un tour operador, una agencia de viajes, un servicio de transporte, hospedaje ni alimentación. GoTouristPass es exclusivamente una plataforma de descuentos y consulta.

04Precio, pago y moneda

El precio actual de la membresía estándar es:

El precio en USD es el oficial. La conversión a otras monedas la realiza tu banco o PayPal al momento del cobro y puede incluir comisiones que no son responsabilidad de GoTouristPass.

GoTouristPass se reserva el derecho de modificar el precio en futuras adquisiciones. Las membresías ya activas conservan su precio original hasta el vencimiento.

05Activación y vigencia

• La membresía se activa automáticamente al confirmar el pago.
• El Usuario recibe por correo: código GTP, QR de validación y enlace a la app Be Concierge.
• La vigencia es de 30 días calendario consecutivos desde la activación, sin posibilidad de pausa, suspensión ni acumulación.
• Al vencimiento, el Pase queda inactivo y los descuentos dejan de aplicar. El Usuario puede adquirir un nuevo Pase en cualquier momento.
• El Pase es personal e intransferible: solo el Usuario titular y las personas declaradas en su grupo de viaje pueden beneficiarse.

06Uso del pase y descuentos

• Los descuentos varían según el aliado (típicamente entre 10% y 25%) y están publicados en la sección de Aliados.
• Para aplicar el descuento, el Usuario debe presentar su QR o código GTP al aliado antes de pagar la cuenta.
• Descuentos no acumulables con otras promociones del aliado salvo indicación contraria.
• Algunos aliados pueden requerir reserva previa o tener restricciones de horario/temporada — siempre indicadas en su ficha.
• GoTouristPass no garantiza disponibilidad, horarios de apertura ni continuidad de un aliado específico. La lista puede cambiar sin previo aviso, pero siempre se mantendrá una oferta sustancial de aliados activos.

07Limitaciones y responsabilidad de aliados

El Usuario reconoce y acepta que:

• La relación contractual del servicio prestado (comida, tour, hospedaje, etc.) es directamente entre el Usuario y el Aliado.
• Las reclamaciones sobre la calidad del servicio se gestionan directamente con el aliado correspondiente.
• GoTouristPass puede mediar en una reclamación a solicitud del Usuario, pero no garantiza resolución a favor.
• En caso de incumplimientos reiterados de un aliado, GoTouristPass se reserva el derecho de retirarlo de la red.

08Política de reembolso

Reembolso completo (100%)

Procede en los siguientes casos:

• Solicitud dentro de las 72 horas siguientes al pago, siempre que el Pase no se haya usado en ningún aliado.
• Falla técnica imputable a GoTouristPass que impida el acceso al servicio por más de 48 horas continuas.
• Cargo erróneo o duplicado.

Reembolso parcial (50%)

• Cancelación entre día 4 y día 10 desde la activación, siempre que el Pase se haya usado máximo 1 vez.

No procede reembolso

• Después del día 10 desde la activación.
• Si el Pase ya se usó 2 o más veces.
• Por insatisfacción con un aliado específico (ver sección 07).
• Por motivos personales del Usuario (cancelación de viaje, enfermedad, etc.). En estos casos se ofrecerá reprogramación de la membresía para una fecha futura, dentro de los 6 meses siguientes.

Las solicitudes de reembolso se envían a [email protected] con asunto "Reembolso – [código GTP]" y se resuelven en máximo 10 días hábiles. El reembolso se procesa por el mismo medio de pago original.

09Uso de Be Concierge (IA)

Be Concierge es un asistente conversacional impulsado por modelos de inteligencia artificial. El Usuario reconoce y acepta:

• Las respuestas son generadas por IA y pueden contener errores u omisiones. Verifica información crítica (horarios, precios, requisitos de entrada) con la fuente oficial antes de tomar decisiones.
• Be Concierge no presta servicios profesionales (médicos, legales, financieros). No reemplaza el criterio de un profesional acreditado.
• Las conversaciones pueden ser revisadas en forma anonimizada para mejorar el servicio.
• Está prohibido usar Be Concierge para fines ilegales, ofensivos, fraudulentos, de acoso o que vulneren derechos de terceros.
• GoTouristPass puede suspender el acceso a un Usuario que abuse del servicio de IA.

10Obligaciones del usuario

• Proporcionar datos veraces y actualizados en el formulario de compra.
• Ser mayor de 18 años o contar con autorización del representante legal.
• Usar el Pase únicamente para los fines previstos.
• No revender, ceder, alquilar ni compartir el código GTP fuera del grupo de viaje declarado.
• No alterar, manipular ni intentar generar códigos QR fraudulentos.
• No usar la plataforma para fines comerciales propios sin autorización escrita.
• Respetar las normas de cada aliado durante la prestación del servicio.

El incumplimiento de estas obligaciones puede generar la suspensión inmediata del Pase sin derecho a reembolso.

11Propiedad intelectual

Todos los contenidos del servicio —marca, logotipo, diseño, código, ilustraciones, fotografías, textos, base de datos de aliados, sistema de descuentos, agente Be Concierge— son propiedad exclusiva de Alexander José Sánchez Uzcátegui / This Is Medellin, o se utilizan bajo licencia.

Queda prohibida la reproducción, distribución, modificación, ingeniería inversa o uso comercial sin autorización escrita previa.

La marca "GoTouristPass" y su identidad visual están protegidas como signos distintivos comerciales en uso.

12Limitación de responsabilidad

GoTouristPass entrega el servicio "tal cual" y "según disponibilidad", con esfuerzo razonable para garantizar calidad y disponibilidad continua. No obstante, no se hace responsable por:

• Daños indirectos, lucro cesante o pérdida de oportunidad.
• Interrupciones por fuerza mayor (cortes de internet, fallas de proveedores Cloud, desastres naturales).
• Conducta, calidad o cumplimiento de los aliados.
• Errores o información inexacta generada por Be Concierge.
• Pérdida del acceso al Pase por negligencia del Usuario (extravío de credenciales, dispositivos comprometidos).

El monto máximo de responsabilidad de GoTouristPass frente al Usuario, por cualquier causa, se limita al valor pagado por la membresía vigente.

13Modificación del servicio y los términos

GoTouristPass puede modificar:

• Los aliados de la red (altas, bajas, cambios de descuento).
• Las funcionalidades de la plataforma y la app.
• Estos Términos y Condiciones, comunicando cambios sustanciales por correo a usuarios activos con 15 días de antelación.

El uso continuado del servicio tras una modificación implica aceptación de los nuevos términos. Si el Usuario no acepta, puede solicitar reembolso conforme a la sección 08.

14Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia.

Cualquier controversia se intentará resolver primero de buena fe mediante comunicación directa. Si no hay acuerdo, las partes se someten a:

• Jurisdicción: Jueces y tribunales de Medellín, Antioquia, Colombia.
• Vía alternativa: conciliación ante un Centro de Conciliación autorizado en Medellín.

Para reclamaciones de consumidores en Colombia, también aplica la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y el Usuario puede acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

15Contacto